Клиент обратился к нам для выкупа столов с 1688. На проверке мы выявили значительное количество брака, согласовали полный возврат и предложили альтернативного поставщика.
Поставщик был выбран клиентом самостоятельно, наша задача заключалась в организации выкупа и дальнейшей отправки товара.
После поступления партии на склад в Китае была проведена проверка товара перед отправкой.
В процессе проверки выявили значительное количество брака.
Для клиента это означало риск получить товар, непригодный для дальнейшей продажи, а также понести дополнительные расходы на доставку бракованной партии в Россию.
Что мы сделали
Мы зафиксировали выявленные дефекты и передали информацию поставщику.
После переговоров удалось согласовать полный возврат партии, включая возврат денежных средств.
Таким образом, клиент не отправил бракованный товар в Россию и избежал дополнительных расходов на доставку и дальнейшее урегулирование вопроса уже после получения груза.
Дальнейшее решение
После возврата мы предложили клиенту альтернативный вариант — заказать столы у проверенного поставщика из нашей базы.
Это позволило продолжить работу по запросу, но уже с более надёжным источником поставки и предварительным контролем качества.
Результат
Клиент получил:
полный возврат денежных средств
предотвращение отправки бракованной партии
отсутствие дополнительных расходов на доставку некачественного товара
альтернативного поставщика для повторного заказа
возможность продолжить закупку с меньшими рисками
Вывод
Проверка товара на складе в Китае позволяет выявить проблемы до отправки груза и решить их на месте.
В данном случае это помогло клиенту избежать поставки бракованной партии, получить возврат средств и продолжить закупку у другого поставщика.